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新手微商關于復購率的幾個分享

微商寶典 didiai 2017-01-17 20:35:03 797次瀏覽 已收錄 0個評論

生活在社會,只要是你能夠相當融洽的處理各種關系,那么可以說你很多東西都會無往而不利! 夸張一點的說呼風喚雨也是不成問題的。不過這里面的水實在是太深,也不是靠著能掌握一點原理就能做好的,在這里就先不去談那些比較高深的原理,就大致的總結了一點維護客戶的基本方法和原則來供大家參考一下。

 

一、禮多人不怪

對于客戶,最為基本的禮節和溝通是必須的,如逢年過節,至少得有個微信給客戶的問候,如果是在生日和特殊日子,更要加以慰問,這是最起碼的。

只要能夠認真做好這些,雖然不能說保證你的客戶怎么怎么樣,但是最少能夠保證你的客戶挑不出你的刺,因為你沒有失禮的地方。所以總結一句話,這個只能維持基本客情,保證你沒有過失!

 

二、做人情

“人敬我一尺我敬人一丈”,這是中國人普遍的人際交往原則,人情是誰都不愿意欠的,欠了人情并且一定要還。會做人情,讓客戶欠你人情,回報你的方式,只有拼命給你賣貨回款了。

有很多小一點的品牌,雖然名氣都不大,質量也不見得有很出眾,但是有很多經銷商就是不愿意放棄。這個歸根究底就是因為品牌商會做人情,讓一些經銷商想放棄都不好意思放棄的那一種。

有很多的成功的微商人創業,一窮二白的,但卻有不少忠實的老客戶,買他的帳,出錢出力,幫助他把生意做起來,這也是人情的功勞。

讓客戶總感覺欠你的,處處考慮如何回報你,何愁你的品牌不受重視而銷售不好呢?會做人情,這里面有很大的技巧。

 

新手微商復購率怎么做

 

首先要會說話,而且說的話要客戶喜歡聽,表現出處處為客戶著想的意思。不過這都建立在要客戶不討厭你的基礎上面。這才有接下來的合作機會!、

另一方面,要讓客戶知道你為他所做的努力和支持,每個人都喜歡被別人重視,單獨被優待。比如物料的配比是百分之二十,你要是為客戶爭取到百分之二十五,那客戶還有罵你的嗎?

一般人會告訴客戶我們的配比是百分之二十五,聰明的銷售人員,會說我們幫你爭取到百分之二十五,一樣的配送比例,那客戶肯定對后者是心存感激的。當然這個不要太做作,自然最好,否則是適得其反。

 

三、重諾守信

輕諾必然寡信,客戶最反感的就是說了做不到,被忽悠,而很多的銷售人員為了取悅客戶達到目的,往往給客戶很多的承諾,事后卻又不愿意承認,不去執行,最后反目的不知有多少。

所以說,不要輕易去承諾什么,這樣客戶會越發的信任你,表面上可能跟你關系不好,甚至頗有微詞,但從內心里還是會認可的,畢竟跟你的合作心理踏實。

 

四、站在客戶的角度看待問題

這一個原則貫徹在銷售乃至生活的方方面面,想要別人接受你的觀點和產品,都必須遵守此項原則。

因為每個人都希望被重視和尊重,每個人都希望別人能夠注意到自己,考慮到自己關注問題,所以這一個原則就顯得尤其重要。

當前,有很多的公司和微商做出的產品和營銷方案很好,但往往卻執行不下去,這里面有很大的原因就是這些企業和銷售人員太自我,過于強勢。

沒有顧及到客戶的感受,強制去執行別人的方案,會讓很多的客戶感覺不被尊重,反感,不予配合,從而導致企業的計劃流產。即便是迫于壓力去執行,效果也會大打折扣。

如此,客情關系自然也會緊張起來,如果得不到很好的解決,很可能客戶與你貌合神離,甚至分道揚鑣。

 

五、幫客戶成長

這點是最難做到的,也是維護客情所有原則中的重點和歸宿,客戶需要有所收獲,如果與你的合作能使客戶達到這個結果,那么你的客情可以無為而治,反之,不能給客戶帶來成長,以上的原則做的再好,短期對你的銷售來說,也不見的有多少實際意義。

在做微商的過程中,我們也遇到這樣的品牌,同樣不出眾,但客戶卻愿意與其合作,經過了解,其中的原因是,該品牌的銷售人員從業經驗豐富,經常能給客戶帶來新的觀念和思路,而其公司也針對性的對于客戶發展過程中出現的問題和困惑給予指導。雖然沒有多少物質性的東西給到客戶,但在該公司及銷售的人員的扶持下,客戶的生意越做越大,風生水起,銷售人員成了客戶的座上賓,該公司的品牌也是被拿來做主推,客情自然就好。

 


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